臺北市政府官方商店（熊讚商店） 開發紀錄

2026 年 10 月已上線#

LINE AI 客服只回第一句，之後交給真人

客人的第一則訊息由 AI 立即回覆，接下來 6 小時內的訊息只通知客服群、由真人接手，避免店員正在回覆時 AI 插話；「AI 回過了」記在資料庫，網站重新部署也不會忘。客人主動按選單、輸入訂單編號綁定照常即時處理。

2026 年 10 月已上線#

商品可設「僅門市販售」：網站自動隱藏，結帳時再擋一次

後台一個開關，商品就從首頁、列表、搜尋、分類與網站地圖消失，門市 POS 照常賣。客人購物車裡早就放著的、或拿舊網址進來的，結帳時也會被擋下並點名是哪一項，不成立訂單、不扣庫存；已下架的商品同樣適用。

2026 年 9 月已上線#

每日機關回報改「草稿 → 店員確認 → 發送」

18:30 只產草稿，店員隔天確認才發；公休日自動標不發送。避免資料未到齊就發錯數字。

2026 年 9 月已上線#

網購訂單 → 一鍵開票 → 30 秒內上傳財政部 → 通知客人

後台按「開立發票」自動配網購專用字軌、推到總部上傳；訂單成立／收款／出貨三個時點自動寄信；客人加 LINE 官方帳號好友後輸入訂單編號＋手機即綁定，通知直接推 LINE。

2026 年 9 月已上線#

LINE 官方帳號 AI 客服：答案當下讀官網，不另外維護 FAQ

客人在 LINE 問運費、營業時間、有沒有某樣商品，AI 當下讀官網、商品資料庫與後台門市設定來回答——網站改了，客服講的話就跟著改，不必另外維護題庫。官網沒寫的一律轉專人，不承諾價格、折扣、交期與庫存；每則問答同步通知客服群，系統 0.3 秒內就向 LINE 確認收到。

2026 年 8 月已上線#

供應商寄售結算 v2

未稅計價、特價商品另設成數、金額三層（銷售含稅／請款未稅／對帳單）、期別制四段狀態流程，供應商登入看到的就是後台那一份數字。

2026 年 8 月已上線#

機關採購明細自動同步 Google 試算表

有統編的門市／大宗訂單逐品項寫進承辦既有試算表，欄位沿用原表頭。承辦不用再手抄。

2026 年 8 月已上線#

促銷成效報告直接從資料庫產出

加開營業隔天用真實交易、來客計數、網站流量產出報告，民眾／機關分列、廣告前後訪客對比。門市來客約平日 5 倍——是系統數字不是估的。

2026 年 8 月已上線#

LINE 每日自動回報機關（維運案日報）

每天自動從資料庫算出當日銷售／來客、當月累計、機關採購、體驗活動人數推到機關工作群；等門市關班資料到齊才發。承辦每天手抄回報變成零人工。

2026 年 7 月已上線#

門市正式切換 eMobile POS + 來客分析 + AI 分析

歷史庫存／進出／出勤／營收一次性遷移；POS 一鍵「+1 來客」與網站流量併看；後台「AI 分析」頁用白話問熱銷／庫存／出勤直接出表。

客戶一律匿名，不寫內部架構細節與金額；數字皆為整理當時的實際狀態。